KI-Entwicklung · Chatbots und Assistenten
KI-ChatbotfürIhrUnternehmen.
Ein Chatbot, der Ihre Produkte, Ihre Abläufe und Ihre Dokumente kennt, beantwortet die meisten Fragen von Kunden und Mitarbeitern sofort und übergibt den Rest an einen Menschen. Wir entwickeln KI-Chatbots auf den Daten Ihres Unternehmens, mit Quellenangabe bei jeder Antwort, Anbindung an Ihre Systeme und Betrieb in Deutschland.
Projekt anfragenAntworten mit Quellenangabe · Hosting in Deutschland
Website, Kundenportal, Intranet
Antwortet aus Ihren Daten, mit Quelle.
- Wissen aus Ihren Dokumenten, FAQ, Produktdaten und Systemen, nicht aus dem offenen Internet
- Datenschutz vertraglich geregelt, Modell per API oder selbst gehostet in Deutschland
- Festpreis nach kostenlosem Erstgespräch, Pilot mit echten Fragen in vier bis sechs Wochen
Warum ein eigener Chatbot
WarumeinKI-ChatbotaufeigenenDatenmehrleistetalseinChat-Widget.
Die Fragen, die bei Ihnen täglich ankommen, wiederholen sich: Lieferzeit, Öffnungszeiten, Rechnungsadresse ändern, welches Produkt passt, wie ein Antrag läuft. Jede Frage bindet jemanden im Team, und außerhalb der Geschäftszeiten bleibt sie liegen. Ein KI-Chatbot, der mit Ihren Inhalten arbeitet, beantwortet diese Fragen rund um die Uhr in natürlicher Sprache, zeigt die Quelle und übergibt an einen Menschen, sobald es um Einzelfälle, Beschwerden oder Entscheidungen geht. Der Unterschied zu einem Baukasten-Bot liegt in der Wissensbasis: Statt vorgefertigter Antwortbäume durchsucht der Chatbot Ihre Dokumente und Systeme und formuliert daraus eine Antwort, die zu genau dieser Frage passt.
- 01
Entlastung, wo es sich wiederholt
Ein Chatbot nimmt dem Team die Fragen ab, die sich aus vorhandenen Informationen beantworten lassen. Mitarbeiter gewinnen Zeit für Fälle, in denen ein Mensch den Unterschied macht.
- 02
Antworten, die stimmen und belegbar sind
Jede Antwort verweist auf das Dokument oder den Datensatz, aus dem sie stammt. Weiß der Chatbot etwas nicht, sagt er das und bietet die Übergabe an, statt eine plausible Antwort zu erfinden.
- 03
Ihre Daten bleiben Ihre Daten
Die Wissensbasis liegt auf Servern in Deutschland, der Zugriff auf Systeme läuft über definierte Schnittstellen, und das Sprachmodell lässt sich per Auftragsverarbeitung oder selbst gehostet betreiben.
Bausteine
WaseinKI-Chatbotbraucht,damiterimAlltagverlässlichantwortet.
Ein Chatbot, der nach der Demo überzeugt und nach vier Wochen abgeschaltet wird, scheitert fast immer an einem dieser acht Punkte. Wir planen sie von Anfang an ein, damit der Chatbot auch dann noch gut antwortet, wenn sich Ihre Inhalte ändern.
- 01Wissensbasis aus Ihren QuellenHandbücher, FAQ, Produktdaten, Verträge, Intranet-Seiten und Ticket-Historie werden aufbereitet, in Abschnitte zerlegt und durchsuchbar gemacht. Was nicht in der Basis steht, beantwortet der Chatbot nicht.
- 02Suche vor der AntwortZu jeder Frage sucht der Chatbot zuerst die passenden Abschnitte in Ihren Daten und formuliert erst dann eine Antwort. Dieses Verfahren heißt Retrieval-Augmented Generation und hält die Antworten bei Ihren Fakten.
- 03Quellenangabe bei jeder AntwortNutzer sehen, woher eine Aussage stammt, und können sie prüfen. Das schafft Vertrauen und zeigt Ihnen im Betrieb, welche Dokumente veraltet oder lückenhaft sind.
- 04Grenzen und ÜbergabeDer Chatbot erkennt, wann eine Frage außerhalb seines Wissens liegt oder einen Menschen braucht, und übergibt mit Gesprächsverlauf per E-Mail, Ticket oder Rückrufwunsch.
- 05Anbindung an Ihre SystemeBestellstatus, Termine, Verträge oder Lagerbestand kommen live aus CRM, Shop, Ticketsystem oder ERP, über Schnittstellen mit klar begrenzten Rechten.
- 06Rollen und ZugriffsrechteEin Chatbot im Intranet darf anderes wissen als einer auf der Website. Rechte aus Ihrem Verzeichnisdienst bestimmen, welche Inhalte ein Nutzer sehen darf.
- 07Datenschutz und ProtokollierungAuftragsverarbeitung mit dem Modellanbieter oder eigenes Hosting, Löschfristen für Gespräche, keine Weitergabe personenbezogener Daten zum Training. Dokumentiert für Ihre Datenschutzerklärung.
- 08Auswertung und PflegeWelche Fragen kommen, welche bleiben unbeantwortet, wo springen Nutzer ab: Eine Auswertung zeigt es, und die Wissensbasis wird daraufhin ergänzt, auf Wunsch von uns im Betrieb.
Einsatzorte
Wo ein KI-Chatbot in Ihrem Unternehmen arbeitet.
Derselbe Kern, die Wissensbasis mit Suche und Sprachmodell, lässt sich an mehrere Stellen anschließen. Die meisten Kunden starten mit einem Kanal und einem klar umrissenen Themenbereich und erweitern danach.
- Website und KundenserviceFragen zu Produkten, Lieferung, Rückgabe und Vertrag rund um die Uhr, mit Übergabe an Ihr Service-Team samt Verlauf.
- KundenportalHinter dem Login kennt der Chatbot den Vertrag, die Bestellungen und die offenen Vorgänge des Kunden und antwortet persönlich statt allgemein.
- Intranet und MitarbeiterRichtlinien, Urlaubsregelung, IT-Anleitungen, Qualitätshandbuch: Mitarbeiter fragen in eigenen Worten und bekommen die Stelle aus dem richtigen Dokument.
- Microsoft Teams und SlackDer Chatbot antwortet dort, wo das Team ohnehin arbeitet, mit denselben Rechten wie im Intranet.
- Vertrieb und AngebotsfragenProduktvergleiche, technische Daten, Verfügbarkeit und passende Zubehörteile aus Ihrem Katalog, als Vorstufe zum Gespräch mit dem Vertrieb.
- Interne FachassistentenAssistenten für Einkauf, Buchhaltung oder Support, die Dokumente zusammenfassen, Vorgänge vorbereiten und Antworten entwerfen, die ein Mensch freigibt.
Technik
Sprachmodell,SucheundSchnittstellen:Technik,dieSiekontrollieren.
Wir bauen den Chatbot so, dass das Sprachmodell austauschbar bleibt und die Wissensbasis Ihnen gehört. Wechselt der Anbieter die Preise oder erscheint ein besseres Modell, ändert sich eine Konfiguration, nicht der Chatbot.
Modell nach Bedarf
OpenAI API, Claude API oder ein offenes Modell, das mit Ollama auf einem Server in Deutschland läuft. Wir empfehlen nach Datenlage, Qualität und Kosten, nicht nach Vorliebe.
Vektordatenbank und Suche
Ihre Inhalte werden als Einbettungen in einer Vektordatenbank gespeichert und mit klassischer Volltextsuche kombiniert, damit auch Artikelnummern und Eigennamen gefunden werden.
Schnittstellen mit begrenzten Rechten
Der Chatbot ruft Ihre Systeme über definierte Funktionen auf, etwa „Bestellstatus zu Auftragsnummer“. Er bekommt nur die Rechte, die er für genau diese Funktion braucht.
Tests mit echten Fragen
Vor dem Start prüfen wir den Chatbot gegen eine Liste echter Fragen aus Ihrem Alltag mit erwarteten Antworten. Diese Liste wächst im Betrieb und sichert jede Änderung ab.
Ehrliche Einordnung
Baukasten-BotodereigenerKI-Chatbot?KommtaufIhreFragenan.
Wenn Besucher Ihrer Website immer dieselben zehn Fragen stellen und die Antworten auf einer Seite Platz haben, reicht oft ein Chat-Widget mit festen Antworten oder ein gut gepflegter FAQ-Bereich. Ein eigener KI-Chatbot lohnt sich, sobald die Antworten aus vielen Dokumenten kommen, sich regelmäßig ändern, vom Kunden oder seinen Rechten abhängen oder aus Ihren Systemen gelesen werden müssen. Dann schlägt die Suche in der eigenen Wissensbasis jeden Antwortbaum. Wir sagen Ihnen im Erstgespräch, welche Variante zu Ihrem Fall passt, auch wenn es die kleinere ist.
- RAG
- LangChain
- OpenAI API
- Claude API
- Ollama
- Vektordatenbank
Ablauf
SoentstehtIhrKI-Chatbot.
Vier bis sechs Wochen bis zum Pilot mit echten Nutzern, danach Rollout und Ausbau nach dem, was die Gespräche zeigen. Ein fester Ansprechpartner begleitet das Projekt.
- 01
Erstgespräch
Kostenlos, per Video oder bei Ihnen. Wir klären, welche Fragen der Chatbot beantworten soll, woher das Wissen kommt und wo er eingebunden wird.
- 02
Daten sichten und Festpreis
Wir prüfen Ihre Dokumente und Systeme auf Qualität und Zugriff, legen Themenumfang, Kanäle und Schnittstellen fest und machen ein Festpreisangebot mit klarem Leistungsumfang.
- 03
Wissensbasis aufbauen
Inhalte werden importiert, bereinigt und in durchsuchbare Abschnitte zerlegt. Lücken und Widersprüche in den Dokumenten fallen hier auf und werden mit Ihnen geklärt.
- 04
Pilot mit echten Fragen
Eine erste Version antwortet auf eine Liste echter Fragen aus Ihrem Alltag. Ihr Team prüft die Antworten, wir justieren Suche, Formulierung und Grenzen.
- 05
Anbindung und Freigabe
Schnittstellen zu Ihren Systemen, Übergabe an Menschen, Rechte und Datenschutz werden fertiggestellt und dokumentiert. Dann geht der Chatbot für eine Nutzergruppe live.
- 06
Betrieb und Ausbau
Auswertung der Gespräche, Pflege der Wissensbasis, neue Themen und Kanäle. Auf Wunsch übernehmen wir den Betrieb mit Monitoring und monatlichem Bericht.
Preise
WaseinKI-Chatbotkostet.
Die Kosten hängen davon ab, wie viele Quellen und Systeme angebunden werden, wie viele Kanäle der Chatbot bedient und ob Rechte je Nutzer nötig sind. Ein Chatbot für die Website mit Wissen aus FAQ und Handbüchern ist deutlich kleiner als ein Assistent im Kundenportal mit Live-Daten aus mehreren Systemen. Nach dem kostenlosen Erstgespräch und einer Sichtung Ihrer Daten erhalten Sie ein Festpreisangebot; laufend fallen die Nutzung des Sprachmodells und das Hosting nach Verbrauch an, dazu auf Wunsch Pflege und Betrieb.
Festpreis anfragenFestpreis für die Entwicklung
Der vereinbarte Preis gilt für den vereinbarten Umfang an Quellen, Kanälen und Schnittstellen. Erweiterungen besprechen wir vorher.
Laufende Kosten transparent
Modellnutzung und Hosting rechnen wir nach Verbrauch ab oder richten sie direkt auf Ihre Konten ein. Sie sehen jederzeit, was der Chatbot kostet.
Klein starten
Ein Themenbereich, ein Kanal, ein Pilot mit echten Nutzern. Was sich bewährt, wird ausgebaut, was nicht gefragt wird, bleibt weg.
Erfahrung
Software,diewirzeigendürfen.DieChatbotsselbstsindvertraulich.
KI-Assistenten auf eigenen Daten entstehen fast immer unter Vertraulichkeit, weil sie mit internen Dokumenten, Kundendaten und Abläufen arbeiten. Deshalb zeigen wir hier keine Chatbots, sondern Software, die öffentlich ist: Fachanwendungen, Apps und Websites, bei denen Datenhaltung, Schnittstellen und Betrieb genauso sorgfältig gebaut wurden, wie ein Chatbot es braucht. Passende Beispiele aus Ihrer Branche zeigen wir im Erstgespräch, soweit unsere Kunden es erlauben.
Software
Anubis
Bestattungssoftware
Web
abacus Finanzplanung
Website
App
BiKi
iOS & Android App
App
Foods
Cross-Platform App
FAQ
FragenzumKI-Chatbot,kurzbeantwortet.
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten innerhalb eines Werktags.
Was kostet ein KI-Chatbot für unser Unternehmen?
Das hängt von der Zahl der Quellen, der angebundenen Systeme und der Kanäle ab. Ein Website-Chatbot auf FAQ und Handbüchern ist deutlich kleiner als ein Assistent im Kundenportal mit Live-Daten. Nach dem kostenlosen Erstgespräch erhalten Sie ein Festpreisangebot mit Leistungsumfang.
Woher nimmt der Chatbot seine Antworten?
Aus Ihren Inhalten: Dokumente, FAQ, Produktdaten, Intranet und auf Wunsch Live-Daten aus Ihren Systemen. Zu jeder Frage sucht er zuerst die passenden Abschnitte und formuliert daraus die Antwort mit Quellenangabe. Was nicht in der Wissensbasis steht, beantwortet er nicht.
Erfindet der Chatbot Antworten?
Sprachmodelle können plausibel klingende Fehler produzieren. Deshalb antwortet der Chatbot nur aus gefundenen Abschnitten, zeigt die Quelle und sagt offen, wenn er etwas nicht weiß. Vor dem Start testen wir ihn gegen eine Liste echter Fragen aus Ihrem Alltag.
Ist ein KI-Chatbot DSGVO-konform möglich?
Ja. Die Wissensbasis liegt auf Servern in Deutschland, mit dem Modellanbieter wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen oder das Modell läuft selbst gehostet. Gespräche werden nach festgelegten Fristen gelöscht und nicht zum Training verwendet. Die Angaben für Ihre Datenschutzerklärung liefern wir mit.
Können wir das Sprachmodell selbst betreiben, ohne Cloud-Anbieter?
Ja. Offene Modelle laufen mit Ollama auf einem Server in Deutschland oder in Ihrem Rechenzentrum. Die Antwortqualität ist für viele Fälle ausreichend, bei komplexen Aufgaben empfehlen wir je nach Test die API eines großen Anbieters. Der Wechsel ist eine Konfiguration.
Was passiert, wenn der Chatbot nicht weiterweiß?
Er übergibt an einen Menschen: per E-Mail, Ticket im Servicesystem oder Rückrufwunsch, mit dem bisherigen Gesprächsverlauf. Welche Fragen übergeben wurden, sehen Sie in der Auswertung und können die Wissensbasis daraufhin ergänzen.
Wie lange dauert es bis zum ersten Chatbot?
Ein Pilot mit echten Nutzern steht meist nach vier bis sechs Wochen, abhängig davon, wie gut die Inhalte vorliegen und wie viele Systeme angebunden werden. Der Rollout auf weitere Kanäle und Themen folgt in Schritten.
Wer pflegt den Chatbot nach dem Start?
Neue Dokumente lassen sich selbst einspielen, die Auswertung zeigt, wo Antworten fehlen. Auf Wunsch übernehmen wir Betrieb, Monitoring und Pflege der Wissensbasis mit monatlichem Bericht, ohne Mindestlaufzeit.
Kundenstimmen
DassagenKunden,diemitrxmgebauthaben.
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5,0
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„Wie immer, TOP Arbeit. Sehr kompetent und freundlich. Mir wurde viel weitergeholfen und ich werde auch immer wieder in betracht ziehen, diese Firma auszuwählen. Danke!“
Daniel Herrmann · Google
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„Top junges dynamisches Unternehmen, sowohl aber auch viel Erfahrung.“
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„Habe für meine Community eine App benötigt, daraufhin viele Unternehmen angefragt. Unverschämte Preisvorschläge zurückbekommen. Also weiter gesucht und mit Zufall über rxm gefallen, wir kamen auf einen Nenner. Alle Wünsche wurden super umgesetzt, nach knapp zwei Wochen hatten wir dann die fertige Beta zum Testen, anschließend noch Feinschliff und die endgültige iOS-Version übergeben. Nun haben wir auch die Android-Version nachgeordert.“
Blitzer in Kiel · Google
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„Super zuverlässig und freundlich. Unter Zeitdruck wurde schnell und fehlerfrei geliefert. Gerne wieder!“
studio amu · Google
Ihre Bewertung könnte die nächste sein.
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Mo–Fr 9–17 Uhr · Antwort innerhalb eines Werktags
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studio amu · 5,0 von 5 bei Google