IT-ServiceinKiel.

Bei Fernwartung meist sofort, sobald Sie uns erreichen. Vor-Ort-Einsätze in Kiel und Umgebung planen wir kurzfristig. Welche Reaktionszeiten und Erreichbarkeit wir Ihnen zusichern, legen wir in Ihrer Betreuungsvereinbarung fest, abhängig davon, wie kritisch Ihre Systeme sind.

Sie melden die Störung, wir schalten uns mit Ihrer Freigabe auf Rechner oder Server und beheben sie, während Sie zuschauen. Wenn Hardware getauscht, verkabelt oder ein Gerät eingerichtet werden muss, kommen wir zu Ihnen. Beides ist Teil des IT-Service, nicht zwei verschiedene Verträge.

Ja, in ganz Schleswig-Holstein: regelmäßig in Plön, Eckernförde, Rendsburg, Neumünster, Preetz, Lübeck, Flensburg und Itzehoe. Fernwartung und Monitoring funktionieren ohnehin unabhängig vom Ort; für Einsätze vor Ort fahren wir zu Ihnen.

Nein, das ist bei vielen unserer Kunden der Alltag. Wir binden Macs, iPhones und iPads in Windows-Netzwerke mit Active Directory, Netzlaufwerken und Fachsoftware ein und verwalten beide Welten aus einer Geräteverwaltung. Als Apple-Entwickler kennen wir die Mac-Seite besser als die meisten Systemhäuser, und Windows-Server, Drucker und Fachsoftware betreuen wir genauso.

Dort, wo Sie es entscheiden: auf einem Server bei Ihnen, in einem deutschen Rechenzentrum oder in einer Kombination aus beidem. Sicherungen legen wir immer getrennt vom Original ab und prüfen regelmäßig, dass sich daraus wiederherstellen lässt. Zugänge und Dokumentation gehören Ihnen.

Das hängt von der Zahl der Arbeitsplätze, Server und Standorte, der gewünschten Erreichbarkeit und dem Umfang ab. Einzelaufträge haben einen festen Preis, laufende Betreuung eine Vereinbarung mit klarem Leistungsumfang. Nach einer kostenlosen Bestandsaufnahme erhalten Sie ein Angebot ohne Positionen, die Sie nicht brauchen.

Nein. Einzelaufträge enden mit der Abnahme. Bei laufender Betreuung vereinbaren wir Umfang und Laufzeit gemeinsam und halten sie so, dass Sie die Vereinbarung anpassen oder beenden können, wenn sich Ihr Betrieb ändert. Zugänge, Dokumentation und Daten bleiben in jedem Fall bei Ihnen.

Wir nehmen den Ist-Zustand auf, sichern Zugänge und Dokumentation und übernehmen Schritt für Schritt: erst Monitoring und Sicherung, dann Support, dann die restlichen Systeme. Ihr bisheriger Dienstleister muss dafür nicht mitwirken, aber wenn er es tut, geht es schneller. Ihre Mitarbeiter merken vom Wechsel idealerweise nur, dass sie jemanden erreichen. Laufende Verträge für Lizenzen, Domains oder Telefonie prüfen wir mit und übernehmen sie, wo es sinnvoll ist.